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    除湿机售后服务制度浅谈 [13-10-16]   来源:http://bjjianghu.com浏览:3894


    除湿机也叫抽湿机,简单地说是一种除湿防潮的机器,专业地表述就是一种可以控制和调节室内相对湿度的设备。由于不同的产品在生产和仓储的过程中对室内相对湿度有着一定的要求,而室内相对湿度又受季节和气候的影响,不易为人所预测和撑控,因此除湿机就成为一种专业的控湿度备而扎根于各企业中。随着经济社会的发展,人民生活水平的提供,近年来家用型除湿机呈现出喷发的发展,与其它家用电器一样走入千家万户。在除湿机的交易当中,无论是企业还是个人,在购买除湿机时无不提到一个相同的问题,那就是除湿机产品如何做好售后服务?

    目前市面上各除湿机企业或除湿机品牌,普遍采用的售后服务分为两种,一种是一年整机保修,终身负责维修,另一种是一年整机保修,压缩机保修三年。经过十多年的发展,这两种售后服务的制度基本上成为除湿机行业的一个默认行规。区别在于后者在前者的基础上为压缩机延保了两年,当然在销售时,价格也较前者略高一点。对于这两种服务,消费者该如何选择呢?笔者认为,这两种都是行之有效的办法。纵观历年除湿机的返修率及维修成本,这两种办法都是在可控的范围之内。而第一种又更为合理经济,理由很简单,压缩机作为除湿机的主要部件,属于不易损部件,98%以上的压缩机使用寿命至少在三年以上,因此消费者再花钱去延保两年,其实是没有这个必要。另一方面延保两年,虽然商家收取少量延保费,但由于返修率低,总体的延保成本也还是在可控的范围内,因此服务的质量也能得到有效的保障。

    售后服务是企业的一张铭牌,也是一个产品生产成本的重要组成部份。因此售岳服务的制度是企业整个制度框架的重要组成部份,既要符合企业的发展需要也要符合市场的发展规律,一个好的科学的售后服务制度就是一个品牌企业的象征。目前川泰电器采用的就是两者合一的售后服务制度,既可保障服务的质量,也能满足不同用户的服务需求。这是成熟企业的一种内在表现。目前市面上有不少新兴商家为争一时长短,强打五年,甚至更长时间的保修期,虽然能在短时间内带来快速的增长,但却为长期的稳定发展埋下隐患,需知营利是任何企业成立的基本条件,也是企业长期生存发展的必由之路,没有脱离企业的营利,也没有不求营利的企业。不计成本的承诺保修期,只能将企业推进坟墓。这也是不少消费者在购买某一品牌除湿机产品两年后找不到原来厂家或供应商来提供服务的原因所在。在了解的过程中,业内人士提醒消费者,不切实际的承诺最终换来的只能是一纸空文或一张口头支票。

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